Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser deutschsprachiger Support ist rund um die Uhr erreichbar. Sie können uns über den Live-Chat, das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wählen Sie den Weg, der für Ihr Anliegen am besten passt. Im Live-Chat sprechen Sie direkt mit unserem Serviceteam. Das Kontaktformular bietet Ihnen die vorgesehenen Felder für eine schriftliche Nachricht. Per E-Mail können Sie Ihre Anfrage ebenfalls an unser Team senden.

Wir versuchen, Ihnen sofort zu antworten. Je nach Anliegen kann der Austausch über den gewählten Kanal fortgesetzt werden. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Ihrem Konto, zu unseren Diensten oder zu einer bereits eingereichten Anfrage. Der Support ist zugleich die erste Stelle, wenn Sie mit einer Leistung nicht zufrieden sind und eine Beschwerde vorbringen möchten.

Eine Beschwerde einreichen

Senden Sie Ihre Beschwerde zunächst an den Support. Unser Kundendienst prüft den Vorgang und bemüht sich um eine Lösung, mit der Sie einverstanden sind. Dafür können Sie die E-Mail-Adresse [email protected] verwenden. Ebenso stehen der Live-Chat und das Kontaktformular als allgemeine Kontaktwege bereit.

Wenn Sie nach der Prüfung durch den Kundendienst weiterhin der Auffassung sind, dass Ihr Anliegen nicht gelöst wurde, können Sie die Weiterleitung an unser Managementteam verlangen. Damit beginnt die zweite Stufe des internen Beschwerdewegs. Das Management prüft den Vorgang erneut.

Externe Klärung

Sind Sie 8 Wochen nach der Weiterleitung an das Management noch immer mit dem Ergebnis unzufrieden, können Sie die Angelegenheit kostenlos an den von uns beauftragten ADR-Dienst Casino Reviews weitergeben. Alternativ können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Die externe Befassung folgt damit auf die Prüfung durch den Support und die anschließende Weiterleitung an das Management.

Die Nutzung eines ADR-Verfahrens oder die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority nimmt Ihnen nicht das Recht, den Streit vor ein zuständiges Gericht zu bringen. Der gerichtliche Weg bleibt unabhängig davon offen, welche dieser Möglichkeiten Sie zuvor gewählt haben.

So erreichen Sie uns

Für Unterstützung und Beschwerden stehen Ihnen diese drei Wege zur Verfügung:

• Live-Chat rund um die Uhr
• Kontaktformular
• E-Mail an [email protected]

Beginnen Sie bei einer Beschwerde immer mit unserem Support. Falls die erste Prüfung keine Lösung bringt, können Sie ausdrücklich um die Weiterleitung an das Management bitten. Nach dem beschriebenen Zeitraum stehen Ihnen die genannten externen Stellen offen.